Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB Y/O APLICACIONES ELECTRÓNICAS Y/O PLATAFORMA EN LÍNEA DE REALES EXPRESS S.A.S.
REALES EXPRESS S.A.S. (en adelante REALES EXPRESS o el Agente) es una sociedad por acciones simplificada constituida legalmente bajo las leyes de la República de Colombia y domiciliada en la ciudad de Barranquilla (Colombia), tal y como consta en el respectivo certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Barranquilla, con Número de Identificación Tributaria (NIT) 901.267.787-2, ubicada en la ciudad de Barranquilla, email de contacto atencion-cliente@realesexpress.com, y cuyo objeto social principal es la prestación de servicios de intermediación a través de medios tecnológicos como portal de contacto para facilitar la celebración de contratos de transporte de carga entre remitentes y Empresas de Transporte debidamente habilitadas para la prestación de servicios de transporte público de carga, cualquiera que sea el modo a emplear. El acceso, uso o registro en la plataforma dispuesta por el Agente implicará la aceptación de los términos cuando así se manifieste expresamente, y en particular de las condiciones que a continuación se detallan:
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones se aplicarán a todo usuario al acceder y/o registrarse a/en la plataforma y/o usar los servicios de intermediación del Agente. Para ello el usuario deberá cumplir con el lleno de los requisitos mínimos exigidos y dar su aceptación expresa a los presentes términos y condiciones la que le será requerida por la plataforma.
LICENCIA PARA EL ACCESO AL SITIO WEB
REALES EXPRESS, concede al usuario una vez este se haya registrado en debida forma en la plataforma una licencia de acceso limitada a la vigencia de su registro para su uso personal y/o comercial, en cualquier caso con los fines específicamente previstos en el presente documento, esto es, para facilitar la celebración de contratos de transporte entre remitentes y Empresas de Transporte. Por tanto, está totalmente prohibido cualquier uso que busque desconocer dicha finalidad y en particular cualquiera que pretenda generar daños a terceros, desarrollar cualquier actividad prohibida por la ley o pretender la descarga, reproducción, modificación o explotación no autorizada de cualquier clase de contenidos de la plataforma.
ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
El Agente empleará la diligencia y cuidado propios de un hombre de negocios para procurar el buen funcionamiento continuo de la plataforma como portal de contacto y el acceso a la plataforma por parte de los usuarios registrados. Sin embargo, el Agente no asumirá responsabilidad alguna por situaciones generadas por perdida de conexiones temporales o permanentes que sufran usuarios de la plataforma que obedezcan o puedan obedecer a actos de terceros o en general a eventos que sobrepasen el cuidado o la diligencia exigible al Agente o que no le sean imputables o que puedan constituir fuerza mayor o caso fortuito. En cualquier caso el uso o acceso a la plataforma podrá ser limitado y/o restringido y/o suspendido temporalmente por el Agente, mediando previo aviso al usuario, para la realización de labores de soporte, mantenimiento, corrección o mejoras de los elementos de la plataforma.
IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO, REGISTRO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con el propósito de brindar el servicio de intermediación que el Agente presta a través de la plataforma se hace necesaria la identificación plena del usuario y la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones antes de la realización de cualquier tipo de operación en la misma. El usuario será identificado según la información que suministre a través de la plataforma al momento de hacer el registro. Cualquier falta de veracidad o precisión de la información suministrada por el usuario sólo lo comprometerá a él frente a terceros y/o Empresas de Transporte. A cada usuario le será asignado un nombre y una contraseña para el acceso, uso e identificación del mismo en el ámbito de la plataforma teniendo en cuenta para el efecto la información suministrada por el usuario. Si el Agente no se encontrare satisfecho con la información suministrada por el usuario, o resultara en cualquier momento falsa, fraudulenta, adulterada o usada en perjuicio de terceros, dicho Agente podrá remover de la plataforma a dicho usuario si éste se encuentra usando la misma y, si es del caso, impedirle el acceso a la misma en lo sucesivo, todo sin perjuicio de la toma de las acciones legales concretas que se encuentren disponibles en el marco de la situación respectiva.
RELACIÓN ENTRE EL GENERADOR DE LA CARGA Y EL AGENTE Y ENTRE EL AGENTE Y LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
Con ocasión del registro y uso de la plataforma se entiende que usuario(s), remitente(s) y Empresas de Transporte aceptan que el Agente obra frente a los remitente(s) simplemente como un mandatario con la representación del transportador y/o Empresa de Transporte respectiva en los términos de los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio. Por tanto, el Agente dispone la infraestructura tecnológica de la plataforma como portal de contacto al servicio del transportador (que para todos los efectos se entenderá como el mandante a la luz de la legislación mercantil vigente) para comercializar por cuenta y riesgo del transportador y/o Empresa de Transporte respectiva los servicios de transporte que el éste está autorizado a ofrecer en el mercado bajo la regulación comercial del contrato y de la actividad del transporte. Es por esto que todos los usuario(s), remitente(s) y Empresas de Transporte entienden y aceptan que mediante el empleo de la plataforma el remitente y el transportador quedan vinculados directamente en el contrato de transporte que llegaren a celebrar, siendo entonces ellos los encargados de cumplir todas las disposiciones legales y contractuales referidas a la posición contractual que asumen con ocasión de la celebración del referido contrato de transporte.
DERECHOS DEL USUARIO
El usuario tiene derecho a: Registrarse como tal dentro de la plataforma, para lo cual serán validadas por parte del Agente un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán identificarse dentro de la plataforma en todas y cada una de las operaciones respectivas. Conservar, sin perjuicio de lo señalado en estos términos y condiciones, el nombre de usuario y contraseña que le han sido validadas para el acceso y uso de la plataforma por parte del Agente. Requerir si es del caso y obtener información sobre los mecanismos de protección y seguridad de sus datos personales. Interponer peticiones, quejas o reclamos relacionados con el uso de la plataforma. Usar la plataforma de conformidad con la ley, las sanas costumbres comerciales y lo previsto en los presentes términos y condiciones.
DERECHOS DEL REMITENTE
El remitente tiene derecho a: Registrarse como tal dentro de la plataforma, para lo cual serán validadas por parte del Agente un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán identificarse dentro de la plataforma en todas y cada una de las operaciones respectivas. Conservar, sin perjuicio de lo señalado en estos términos y condiciones, el nombre de usuario y contraseña que le han sido validadas para el acceso y uso de la plataforma por parte del Agente. Obtener información disponible en tiempo real sobre las Empresas de Transporte disponibles para la ejecución de la operación de transporte requerido, así como de las demás condiciones comerciales y técnicas en que se verificaría la misma. Recibir ofertas, así como el detalle de las mismas, de parte de las Empresas de Transporte interesadas en la ejecución del servicio de transporte requerido por parte del remitente. Conocer las características, precio y demás condiciones del servicio a contratar con la Empresa de Transporte respectiva. Contratar, usando la plataforma y por conducto del Agente, servicios de transporte con Empresas de Transporte registradas en la plataforma, todo sujeto a los requerimientos del caso y a la oferta de servicios disponible. Efectuar el pago del flete, a través de la plataforma, por el valor a que haya lugar según el servicio de transporte contratado. A todos los efectos, la cuantía pagada constituye un ingreso del transportador percibido a mediante un contrato de mandato con representación, en el que el Agente actúa como mandatario. Bajo esa condición, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo tercero del Decreto 1514 de 1998, la factura para el usuario final la deberá emitir el Agente, si bien quien percibe el ingreso es la Empresa de Transporte respectiva (mandante). Efectuar modificaciones o cancelaciones de los servicios, previamente a su aceptación final y definitiva y en cualquier caso, previo a la prestación de servicio. Reversar el pago efectuado en caso de retracto en los términos previstos en la ley. Solicitar datos de contacto y demás información de la Empresa de Transporte contratada para la realización de la operación de transporte respectiva. Interponer peticiones, quejas o reclamos, frente a inconformidades o sugerencias en la prestación del servicio de intermediación electrónica suministrada por el Agente. Interponer, directamente frente a la Empresa de Transporte respectiva, peticiones, quejas o reclamos en relación con inconformidades o sugerencias relacionadas con la prestación del servicio de transporte. Tal petición, queja o reclamo podrá en cualquier caso ser efectuada por conducto de la plataforma dispuesta por el Agente.
DERECHOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
La Empresa de Transporte tiene derecho a: Registrarse como tal dentro de la plataforma, para lo cual serán validadas por parte del Agente un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán identificarse dentro de la plataforma en todas y cada una de las operaciones respectivas. Conservar, sin perjuicio de lo señalado en estos términos y condiciones, el nombre de usuario y contraseña que le han sido validadas para el acceso y uso de la plataforma por parte del Agente. Ofrecer en tiempo real y sujeto a la disponibilidad de recursos propios o de terceros, pero siempre bajo su responsabilidad, servicios de transporte a través de la plataforma de conformidad con los requerimientos de cada remitente. Contratar por medio de la plataforma servicios de transporte con remitente(s) registrados en la plataforma. Solicitar datos de contacto del remitente y demás información pertinente y oportuna para la prestación del servicio.
DEBERES DEL USUARIO
El usuario se obliga para con el Agente a: Conservar en debida custodia la contraseña que ha sido validada por el Agente para el ingreso a la plataforma en el entendido de que esta, su cuenta y los demás elementos que son entregados y/o validados por el Agente son suministrados para el acceso y uso de la plataforma y son los que le permiten al Agente identificar al usuario dentro de la plataforma, así como cada una de las transacciones que él realice en tal condición. Abstenerse de usar la plataforma en cualquier forma que desconozca la ley, las sanas costumbres comerciales o los presentes términos y condiciones. En particular deberá abstenerse de realizar cualquier uso no autorizado y/o extralimitado de la cuenta o demás elementos suministrados por el Agente al usuario y además estará en la obligación de comunicar al Agente cualquier uso indebido de la plataforma que conozca o llegue a conocer por parte de cualquier tercero, agente, empleado o sub-contratista.
DEBERES DEL REMITENTE
El remitente se obliga en particular a: Suministrar en forma veraz y completa toda información que sea relevante o necesaria para la verificación de la operación de transporte propuesta a través de la plataforma. Embalar adecuadamente las mercancías para la realización del transporte respectivo. Brindar los datos del destinatario al que deberán ser entregadas las mercancías por parte de la Empresa de Transporte respectiva. Pactar en cualquier caso fletes con la Empresa de Transporte que respeten el esquema de costos eficientes del Ministerio de Transporte, cuando ello sea aplicable, todo de conformidad con lo previsto en el Decreto 2092 de 2011 y el Decreto 2228 de 2013. Toda otra obligación que le corresponda en virtud de la ley o instrumento internacional aplicable a la operación respectiva. DEBERES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE La Empresa de Transporte se obliga en particular a:Ofertar servicios de transporte a través de la plataforma, observando para ello la diligencia propia de un hombre de negocios, sobre la base de la disponibilidad de vehículos propios o de terceros y el lleno de los demás requisitos previstos para el efecto en la ley, las sanas costumbres comerciales o los presentes términos y condiciones. Celebrar contratos de transporte con el remitente respectivo utilizando para el efecto la plataforma, todo dentro de los términos de ley o instrumento internacional aplicable al caso contrato de transporte respectivo. Recibir de acuerdo con las instrucciones del remitente, conducir a destino y entregar al destinatario las mercancías transportadas en las mismas condiciones en que le fueron suministradas originalmente. Pactar en cualquier caso fletes con el remitente que respeten el esquema de costos eficientes del Ministerio de Transporte, todo de conformidad con lo previsto en el Decreto 2092 de 2011 y el Decreto 2228 de 2013. Responder en forma directa al remitente, de conformidad con la ley o convenios internacionales respectivos, por eventos en los que ocurran circunstancias de pérdida, daño o retraso en la entrega de las mercancías transportadas.
DEBERES DEL AGENTE
El Agente se obliga en particular a: Poner en contacto, a través de la plataforma, al remitente con la Empresa de Transporte que esté interesada en prestar el servicio respectivo. Ofrecer sus buenos oficios para facilitar la fluida comunicación entre el remitente y la Empresa de Transporte respectiva. Permitir que sólo Empresas de Transporte debidamente habilitadas ofrezcan sus servicios de transporte a través de la plataforma. Responder a término y oportunamente de peticiones, quejas y reclamos que le sean allegadas por usuarios, remitentes o Empresas de Transporte y que tengan que ver con el servicio de intermediación o la plataforma del Agente. Dar trámite a la Empresa de Transporte respectiva de las peticiones, quejas y reclamos que le sean allegadas por usuarios, remitentes o Empresas de Transporte y que tengan que ver con el servicio de transporte ofrecido por conducto de la plataforma. Sin perjuicio de lo anteriormente señalado en los presentes términos y condiciones, procurar el continuo servicio de la plataforma para facilitar la celebración de contratos entre el remitente y la Empresa de Transporte respectivos.
MEDIDAS DE SEGURIDAD SOBRE EL NOMBRE DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA
Cada usuario es responsable por mantener bajo estricta confidencialidad y custodia el nombre de usuario, contraseña y demás elementos o datos que le sean suministrados y/o validados por el Agente para el acceso y uso de la plataforma. Por lo tanto el Agente no se hace responsable por el uso indebido o por transacciones no autorizadas realizadas por terceros.
SANCIONES POR USO INCORRECTO DE LA PLATAFORMA
El Agente se reserva el derecho de suspender el acceso a cualquier usuario a la plataforma en cualquier caso en que considere que se ha hecho un uso ilegítimo, contrario a las sanas costumbres comerciales o que desconozca los presentes términos y condiciones. En particular el Agente podrá ejercer tal facultad en los siguientes casos: Si se utilizara la plataforma como mecanismo para realizar conductas prohibidas, para evadir la ley o en fraude a la ley. Si se detecta cualquier clase de conducta que pueda afectar la libre competencia. Si se detecta que se ha presentado un evento que cause o pueda potencialmente causar perjuicios de terceros. Cuando no se paguen completamente las sumas a que haya lugar, bien a título de flete o de expensas del Agente, en relación con servicios contratados a través de la plataforma. Incumplimiento de uno o más contratos de transporte por parte de una Empresa de Transporte. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la posibilidad de adoptar las acciones civiles o penales que la ley prevea, según el caso.
RESPONSABILIDAD
En atención a que los usuarios entienden y aceptan que la labor del Agente consiste en acercar al remitente y a la Empresa de Transporte para la celebración de uno o varios contratos de transporte entre ellos, el Agente no asume responsabilidad alguna con ningún usuario derivado de la no ejecución o ejecución defectuosa de cualquier clase de contrato de transporte. Así las cosas, los usuarios se obligan a mantener indemne al Agente, sus empleados, dependientes, sub-contratistas, sub-agentes o proveedores respecto de cualquier clase de acción legal o pretensión de indemnización de cualquier naturaleza que tenga o pueda tener como fuente el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de cualquier contrato de transporte por parte de una Empresa de Transporte. Aquellos usuarios que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo la aceptación de los presentes términos y condiciones, dada su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse y respetar las leyes locales que sean o puedan aplicables.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
El Agente cuenta con una política de protección de los datos personales suministrados por los usuarios para la realización de operaciones en la plataforma. Dicha política se enmarca en los siguientes parámetros: Información de registro: Cualquier usuario interesado en realizar operaciones a través de la plataforma deberá suministrar sus datos básicos de identificación tales como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, entre otros. Dicha información es suministrada voluntariamente por el usuario y será tratada con el único objetivo de identificar al usuario debidamente en las operaciones que realice dentro de la plataforma. Identificación/ asignación de usuario y contraseña: Luego del ingreso de datos básicos por parte del usuario en la plataforma será necesario suministrar un nombre de usuario y contraseña que para ser considerados como tales deberán ser validados por el Agente. Tal contraseña podrá ser modificada por el usuario pero requerirá de nuevo la validación de la misma por parte del Agente. Divulgación a Terceros: Los datos personales suministrados como información de registro no serán divulgados a terceros por razones comerciales sin previa autorización del titular/usuario. No obstante lo anterior, dicha información podrá ser suministrada por parte del Agente a la Empresa de Transporte con quien el usuario/remitente celebre algún contrato de transporte a través de la plataforma. Acceso, actualización y corrección de información: El usuario podrá hacer cambios respecto de su perfil dentro de la plataforma. Uso de Cookies: El Agente hace uso de diferentes cookies con el fin de realizar operaciones de actualizaciones sin necesidad de repetir los datos inicialmente solicitados al usuario. Vínculos externos: La plataforma tecnológica posee vínculos con otras páginas de internet. El Agente sin embargo no se hace responsable por la salvaguarda de los datos suministrados en estas extensiones web por parte del usuario. Uso del sitio web y monitoreo de operaciones: El Agente se reserva el derecho de realizar un seguimiento de la dirección o direcciones IP usadas por los usuarios en las operaciones realizadas dentro de la plataforma con el fin de llevar un monitoreo del cumplimiento de los servicios de transporte de carga contratados.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Agente podrá actualizar, modificar y/o unificar de manera unilateral el contenido de los presentes términos y condiciones en cualquier tiempo y modo. Sin embargo el Agente pondrá en conocimiento de los usuarios que se hayan registrado en la plataforma la versión actualizada de dichos términos y condiciones por una vía idónea.
LEY APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se regirán en su integridad por las leyes de la Republica de Colombia.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los usuarios desde ya aceptan que toda controversia, diferencia o reclamación derivada de los presentes términos y condiciones, en particular las relativas a la celebración, ejecución, interpretación, terminación o liquidación del mismo, y que no pueda ser arreglada por la vía del arreglo directo en una etapa que no superará los treinta (30) días calendario, será sometidas a un tribunal de arbitraje, que fallará en Derecho y que se sujetará a las siguientes reglas: El tribunal tendrá su sede en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio Barranquilla y estará integrado por un (1) árbitro que será elegido por las partes de común y acuerdo; de no poderse llevar a cabo esa designación de tal forma el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Barranquilla será el encargado de escogerlo de la lista oficial que para tal efecto lleva el Centro, a solicitud de cualquiera de las partes. La organización interna y el funcionamiento del tribunal se sujetará a los reglamentos previstos para el efecto por el tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Barranquilla.